Wichtiges Packet laut Hermes erst am 5. Tag bei mir

Packet wurde am Montag den 10.02.2014 verschickt und soll, nach einem Telefonnat mit dem Kundenservice, erst am Samstag, dem 15.02.2014 bei mir ankommen und das obwohl das Packet gegen frühen Nachmittag abgegeben wurde. Da ich auf das Packet, aus Arbeitsgründen, schnellstmöglich drauf angewiesen bin, kann ich diese lange Zeitspanne hinnehmen, weswegen ich mich hier beschwerden möchte.