Paket aus Deutschland wird in Portugal nicht zugestellt

Ein am 25.1.2014 augegebenes Paket nach Portugal konnte am 31.1.2014 angeblich wegen "unbekannter Adresse" nicht zugestellt werden. Die auf dem Paket angegebene Telefonnr. wurde aber nie angerufen. An diese Adresse wurden von Hermes bislang mindestens 10 Sendungen erfolgreich zugestellt. Die Sendungsverfolgung hängt nun seit 11 Tagen fest. Heute bekam ich eine Email, das Paket werde "umgehend zugestellt". in dem Paket befinden sich wichtige Dinge, die ich für meine Arbeit in Portugal brauche. Donnerstag geht mein Flug zurück - dann ist es zu spät.

Meine Forderung

Zustellung bis morgen! Ab Donnerstag, den 13.2. kostenfreie Rücksendung

Firmenantwort

13.02.2014 | 11:57 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

sehr geehrter Herr Mahr,

entschuldigen Sie bitte die erneuten verzögerungen.

Wir haben unseren Kooperationspartner erneut angemahnt die Sendung umgehend zuzustellen.

Sollte die senmdung morgen erneut nicht zugestellt werden, werden wir den kostenfreien Rücktransport nach Deutschland veranlassen.

Beste Grüsse

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

04.03.2014 | 06:26 Uhr · Georg Mahr

"Gelöst" ist der Fall insoweit, als daß das Paket vor 3 Tagen zu mir Absender zurückkam. Der Auftrag wurde also nicht erfüllt. Ich werde nun die Kosten zurückfordern.