Kundenservice sieht anders aus! Meine Hermes Vorgangs-Nr. : 2086877

Es sollte selbst Hermes dämmern, wenn nach vier Tagen die Sendung immer noch nicht in der Sendungshistorie (Bearbeitungsstand) auftaucht. Nun heißt es, dass ich mich nach drei Wochen Frist, wenn die Sendung dann immer noch nicht zugestellt ist, mit einer Nachforschung an Hermes wenden soll.

Zitat:

"Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Sie erkundigten sich bei uns nach dem Verbleib Ihrer Sendung. Wir setzen die Nachforschungen intensiv fort.

Sollte die von Ihnen gemeldete Sendung nicht innerhalb der vom Gesetzgeber vorgegebenen Frist von drei Wochen zugestellt werden, möchten wir Sie bitten, den Verlust Ihrer Sendung schriftlich einzureichen.

Benennen Sie dann bitte innerhalb Ihres Anspruchsschreibens Typ, Art und Ausführung des Versandgegenstandes. Zudem übersenden Sie uns bitte die ursprüngliche Kaufrechnung sowie die bei der Abgabe im Paketshop / bei der Abholung erstellte und gegengezeichnete Abholquittung.

Sollte die Sendung im Rahmen einer Internetauktion erworben worden sein, bitten wir um die Zusendung des Zuschlagberichtes des Auktionshauses (E-Mail-Benachrichtigung über die beendete Auktion oder Screenshot der abgeschlossenen Auktion).

Mit freundlichen Grüßen, HERMES LOGISTIK GRUPPE, Kundenservice, Josef S."

Anmerkung: In meiner ersten Mail schrieb ich "bis zu jetzigen Zeitpunkt ist die Sendung, die ich dringend erwarte, nicht bei mir eingetroffen." Jeder durchnittlich gebildete Mitteleuropäer folgert daraus, dass ich der Empfänger bin.

Was soll also diese zusammengekloppte Antwortmail, Herr S.? Ich sage es Ihnen - so lesen Sie Kundenbeschwerden, bzw. so ist Ihr Verständnis von Kundenservice. Egal, wie die Sache ausgeht - Hermes-Kunde bin ich längste Zeit gewesen. Das ist sicher!