August 2012 bin ich den Vertrag mit Primamobile eingegangen und hoffte auf ein vertrauenswürdiges Miteinander, jeder Partner hält sich an die Regeln, um es mal ganz simpel zu sagen. Doch schon mit der Portierung der alten Nummer, besitze ich seit 15 Jahren, wurde ich enttäuscht, drei Monate warten, mehrmals Kontakt aufgenommen zu Primamobile und letztendlich 36,00 Euro zahlen bis ich wieder alles auf der Reihe hatte, um meiner Kundschaft (ältere Menschen die auf Hilfe angewiesen sind) wie gewohnt zur Verfügung stehen zu können.
Alles lief prima bis August 2012, ein Brief von Primamobile setzte mich in Kenntnis, dass Primamobile von Vodafone zu O2 wechselt und ich in diesem Zusammenhang einen neue Nummer zugewiesen bekomme. Ich habe diesem Wechsel nie zugestimmt, schriftlich dieses abgelehnt, um nicht noch einmal die Tortour mitmachen zu müssen wie bei dem Vertragsabschluss. Mehrfach auch telefonisch Kontakt gelegt und darauf hingewiesen, dass ich diesen Wechsel nicht zustimme.
Das aber hat Primamobile nicht interessiert und so hat man mich im Oktober abgeklemmt, eine neue sim Karte habe ich erhalten und auch den Antrag zur Nummerportierung, den ich ausgefüllt zurückgesendet habe. Mehrer Rücksprachen habe ich seitdem mit Call Agenten geführt, bestätigt bekommen, das der Antrag zur Nummerportierung eingegangen ist und zur Bearbeitung vorliegt, doch inzwischen sind wieder 3 Monate vergangen.
Inzwischen wenden sich Kunden von mir ab, die alte Rufnummer funktioniert, nur ich kann nicht anrufen mit dieser.
Ich frage Primamobile hiermit, wie denkt man über Vertragseinhaltung, wann werde ich meine alte Nummer wieder nutzen können, wer hat Primamobile gestattet meine Kontaktdaten an O2 weiter zu geben.
Ich bin bitter enttäuscht von Primamobile und eine Empfehlung an andere, sowie es gefragt wird, kann ich nicht zustimmen.
Bestell-/Kundennummer: 240702403
Meine Forderung an primamobile:
Schnelle Abwicklung der Nummerportierung, faires Verhalten gegenüber der Kunden.
Antwort auf die Beschwerde vom 03.02.2014
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis.
Wir haben selbstverständlich Verständnis dafür, dass Ihnen die Beibehaltung Ihrer Rufnummer ein wichtiges Anliegen ist. Deshalb haben wir, im Zuge der Tarifanpassung und des Netzbetreiberwechsels, unseren Kunden auch umgehend und frühzeitig die entsprechenden Portierungsaufträge zukommen lassen. Denn um die vielfältigen Vorteile unserer neuen und attraktiven Tarife und Dienstleistungen nutzen zu können, ist es aus technischen Gründen leider erforderlich, eine neue SIM-Karte im neuen Netz zu registrieren und somit ist die Beibehaltung der bisherigen Rufnummern nur mittels einer (für unsere Kunden kostenfreien) Rufnummernportierung möglich.
An dieser Stelle ist es uns im Übrigen ein wichtiges Anliegen zu erwähnen, dass die Umstellung unseren Kunden ausschließlich finanzielle Vorteile bietet (beispielsweise im Bezug auf Minutenpreise, SMS-Gebühren oder Datentarife).
Um trotz dieser Umstellung eine reibungslose und unterbrechungsfreie Kommunikation zu ermöglichen, haben wir unseren Kunden Ersatz-SIM-Karten zukommen lassen (mit einer vorübergehenden abweichenden Rufnummer) und umgehend die Portierungen veranlasst.
Leider hat sich unser bisheriger Kooperationspartner nicht Kooperativ gezeigt und die Portierung der Rufnummern nicht bewilligt. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diese für alle Beteiligten unbefriedigende Situation zu lösen und haben bereits die nötigen rechtlichen Schritte eingeleitet, um möglichst zeitnah die Portierungen vollziehen zu können.
Wir sind insofern sehr zuversichtlich, dass unverzüglich eine Lösung gefunden wird. Können Ihnen aber leider kein genaues Datum nennen. Wir können uns insofern zum jetzigen Zeitpunkt nur nochmals ausdrücklich entschuldigen, erneut um etwas Geduld bitten und uns für Ihr Verständnis bedanken.
Was die Weitergabe Ihrer Daten betrifft, so können wir Sie beruhigen. Sie sind nach wie vor ausschließlich Kunde von Primamobile und Ihre Daten wurden nicht an Dritte Unternehmen weitergegeben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile Team!
kommentare und trackbacks 5
Ich appeliere nochmals an Primamobile sich Kundenfreundlich zu verhalten und nicht nur den Profitgeyer fliegen zu lassen.
Hier stellt sich die Frage, ist Primamobile als Vertragsanbieter sozial denkend ausgelegt und aufgebaut oder nur ein Profitjäger der über alles hinweg geht. Ich kann nur jeden warnen sich mit Primamobile einzulassen.
MfG Lutz
Primamobile ist ganz einfach kein zu empfehlender Vertragspartner.