Hermes Pakete werden trotz Zusage nicht zugestellt!

Ich bezahle vorab für einen SERVICE, der nicht stattfindet.

Kriegen die Portugiesen eigentlich Geld, wenn sie das Paket einfach nach Deutschland zurückschicken? Jedenfalls ja Hermes, weil man für eine neue Sendung ja wieder bezahlen muss.

Leute, verschickt mit GLS, DHL oder sonst was, aber nie mit Hermes!

O. g. Paket Nr. 1 sollte ja heute zugestellt werden (Hermes guckt dazu genau wie ich in den online Status!), der Tag ist um, hier ist nix.

Das 2. Paket wurde vor 7 Tagen reklamiert und HEUTE heißt es, es wäre auf dem Rückweg nach Deutschland. Was soll das?

Meine Forderung

Ohne Worte

Firmenantwort

30.01.2014 | 07:15 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

sehr geehrte Frau Klug,

entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir haben unseren Kooperationspartner erneut gebeten die Sendung (007610602087021) umgehend zuzustellen.

Die Sendung mit der ID 01009161831484, ist wie bereits per Email mitgeteilt, leider von den Kollegen nach Deutschland retourniert wurden.

Nochmals entschuldigen wir uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten.

Beste Grüsse

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

30.01.2014 | 07:21 Uhr · Susanne Klug

Das ist doch keine Antwort! Was ist mit dem Paket, das nach Deutschland zurückgeschickt wurde? Wird es kostenlos erneut zugestellt? Soll ich nochmal für den Service bezahlen?

Kommentar

16.03.2014 | 07:24 Uhr · Susanne Klug

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst