24.01.2014 | 20:32 Uhr · 911 Views · von Dieter Petersen
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Verlust / Nichtzustellung von Paketen durch die Fa. Seur
Der Auslieferungspartner der Fa. Hermes ist in Spanien die Fa. Seur, dazwischen irgendwo hängt die Fa. Mondial Relay Es, wo auch immer die in Spanien sitzen mögen, ebenfalls finde ich die Station von der Fa. Seur nicht.
zu den letzten Fällen:
1. am 13.12.13 wurde in Beelitz ein Paket für einen Empfänger in 04715 Guardias Viejas in der Provinz Almeria in Spanien aufgegeben. Gem. Sendungsverfolgung ist es heute, 24.01.14 immer noch "in Zustellung".
2. Am 17.12.13 gab ich in Itzehoe ein Paket für einen Nachbarn des o. a. Empfängers in Guardias Viejas auf, das angeblich auf dem Rückweg zu mir sein soll. Es ist mir unbegreiflich, dass die Zustellung nicht klappte, da ich schon öfter Pakete dorthin geschickt hatte. Allerdings kam es schon mehrfach zu Unregelmäßigkeiten bei der Zustellung durch die Fa. Seur, so wurde z. b. in der Sendungsverfolgung angegeben, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde, was in 2 Fällen definitiv nicht stimmte, da der Empfänger nachweislich ganztägig im Hause war.
wir, d. h. die Betroffenen in Spanien und ich gehen davon aus, dass die Urbanisation der Empfänger für den Auslieferer zu weit vom Schuss liegt, und er nicht wegen eines Pakets extra dorthin fahren wollte. Also sammelte er mehrere Tage die Sendungen in diese Gegend und lieferte sie dann zusammen aus. Damit das in der Sendungsverfolgung keine Unregelmäßigkeiten gab, wurde einfach angegeben "Empfänger nicht angetroffen"
Ich warte jetzt noch bis zum Montag, 27.01.14, und werde dann erneut die Fa. Hermes anschreiben und Schadenersatz verlangen.
Den Erfolg werde ich hier kundtun.
Meine Forderung
Finanziellen Ersatz des verschollenen Pakets
Firmenantwort
27.01.2014 | 09:30 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo Herr Petersen,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Selbstverständlich möchten wir uns gerne um Ihr Anliegen kümmern. Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox ID 72962" und teilen Sie uns die Sednungsnummer soeir Ihre vollständige Adresse inkl. Telefonnummer mit. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
Kommentar
30.01.2014 | 19:21 Uhr · Dieter Petersen
Die Sendung 007612284086552, aufgegeban am 17.12.13 in Itzehoe, ebenfalls nach Guardias Viejas in Spanien, die zwischenzeitlich unbegreiflicherweise wieder zu mir zurück geschickt werden sollte, befindet sich seit dem 14.01.14 in der zustellung, aber wohin?
Kommentar
03.02.2014 | 13:45 Uhr · Dieter Petersen
endgültig nicht gelöst deswegen, weil die Sendung nach 6 wochen wieder bei mir als Absender gelandet ist. Für mich unbegreiflich, weil alle Empfängerangaben leserlich waren. Als letzten Hinweis im Ausland konnte ichMondial Relay in Barcelona
ausmachen.
Ich danke für Ihre Hilfe
D. Petersen