Hermes Paket Adresse nicht gefunden retoure Portoerstattung

Ich habe am 13. Dezember 2013 über eBay einige Jagdartikel nach 61570 MORTREE Frankreich

verkauft und diese für 18,90 € mit Hermes verschickt.

Der Käufer monierte ab Weihnachten mehrfach, daß er die Lieferung noch nicht erhalten habe. Ich habe ihm einen Scan des Auftrages zugemailt und auf die Feiertage verwiesen.

Ende Dezember stand dann bei der Sendungsverfolgung am 20. Dezember "keine Zustellung möglich, da Adresse nicht gefunden".

An dem Status hat sich nichts geändert, bis heute das Paket wieder bei mir als Retoure einging.

Zwischenzeitlich habe ich am 14. Januar per Einschreiben Hermes gebeten mir den Warenwert samt Porto - 91 € und Einschreibegebühr zu erstatten.

Meine Forderung

Erstattung des Portos und der Einschreibegebühr in Höhe von 21,40 €

Firmenantwort

21.01.2014 | 18:15 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Abend Herr Weihmann,

wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bitte kontatieren Sie uns einmal per E-mail an socialmedia@hermes-europe.de und teilen uns Ihre Bankverbindung mit.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

01.02.2014 | 08:51 Uhr · Juergen Weihmann

Vielen Dank an HERMES für die erwiesene Kulanz,
ich bin sehr zufrieden mit der angebotenen Regelung 50 % des Warenwertes und der Portokosten zu übernehmen.