Paket wird nicht zum Empfänger transportiert und zugestellt

Am Mittwoch vormittag, 15.01.2014, habe ich ein Paket (Rücksendung an Amazon) bei meiner lokalen Hermes Annahmestelle abgegeben.

Von dort ist es auch am gleichen Tag von Hermes abgeholt und nach Mainz transportiert worden. Der letzte Eintrag in der Sendungsverfolgung lautet: 15.01.2014, 21.26 Uhr, Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert. Bis heute, 20.01.2014, hat sich dieser Status nicht verändert.

Auf meine Anfrage über Online-Kontaktformular von Hermes am 18.01.2014 habe ich bis jetzt keinerlei Rückmeldung von Hermes erhalten, obwohl nach Absendung des Kontaktformulars der Hinweis kam, dass ich umgehend seitens Hermes eine Bestätigungsmail erhalten sollte.

Meine Forderung

Umgehende Zustellung des Paketes an den Empfänger

Firmenantwort

20.01.2014 | 13:28 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Belke,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Ihre E-Mail Nachricht vom 18. Januar haben wir erhalten. Möglicherweise ist die automatische Eingangsbestätigung von Ihrem E-Mail Provider fälschlicherweise als Spam behandelt worden?

Ihre Sendung wird in der Tat wie eine Retoure behandelt. Nähere Informationen finden Sie auf unserem Blog unter:

https://blog.myhermes.de/hermesabc/retourenstatus-wo-ist-meine-retoure/

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice