Entschuldigungsgutschein im Hermes-Shop nicht angenommen

Aufgrund einer verloren gegangenen Hermes-Sendung - was ansich schon traurig genug ist - habe ich im Rahmen der Schadensregulierung einen Gutschein für eine kostenlose Sendung erhalten.

Diesen Gutschein habe ich zusammen mit einer Sendung (vgl. Auftragsnummer) im Hermes-Paketshop (Nr. 641346) abgegeben. Die Dame im Shop hat sich den Gutschein kurz angesehen, diesen dann zur Seite gelegt und das Paket letztlich ohne Berücksichtigung des Gutscheins erfasst. Ergebnis: ich habe für die Paketaufgabe regulär zahlen müssen.

Zunächst begründete die Dame, Sie habe den Gutschein "nicht gesehen" (vgl. dazu oben); dann meinte sie, sie kenne einen derartigen Gutschein nicht und wüsste nicht, wie er erfasst werden soll.

Unglaublich! Es kann doch nicht sein, dass die Hermes-Paketshops keine Kenntnis über entsprechende interne Prozesse haben.

Inzwischen ist der Gutschein abgelaufen. :-(