Hermes-Shop: Paket unauffindbar

Bei zwei von drei Lieferungen geht was schief. Da muss man als Kunde wirklich die Nerven behalten.

1. 08. 01. 2014 15:07:48 Uhr: Elektronische Benachrichtigung: Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.

2. 08. 01. 2014 19:30 Uhr: Mein erster Abholversuch vor Ort. Shopinahaber sagt, dass das Paket erst morgen bis 16:00 Uhr geliefert wird.

3. 09. 01. 2014 16:30 Uhr: Mein zweiter Abholversuch vor Ort. Shopinahaber sagt, dass er kein Paket hat. Als ich ihm den Ausdruck vorlege, sagt er, dass die Hermes Fahrer manchmal lügen.

Da fehlen einem Kunden wirklich die Worte. Zeit und Geld, die mich Hermes kostet, will man gar nicht zusammenrechnen.

Warum kümmert sich der Hermes-Shopbetreiber nicht darum, wenn klar ist, dass hier was schief läuft?

Meine Forderung

Bitte zügige Klärung des Falls. Verbessert bitte Euren Service. Derzeit kann man euch einfach nur meiden, wo es halt geht.

Firmenantwort

10.01.2014 | 11:42 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo ReclaBoxler 2297463,

leider wurde auf dem Paketschein nicht der Name des Empfängers, sondern nur der Paketshop angegeben.

Daher konnte die Sendung nicht als die Ihre zugeordnet werden.

Wir haben die Daten an den Paketshop gegeben, so dass die Sendung nun durch Sie im Paketshop zur Abholung bereitliegt.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice

Kommentar

17.01.2014 | 11:08 Uhr · ReclaBoxler-2297463

Diese Entschuldigung entspricht nicht den Tatsachen. Die Sendung vom Otto-Versand war ordnungsgemäß gekennzeichnet. Immerhin habe ich meine Sendung nun erhalten. Trotzdem ist es ärgerlich, dass ich dazu dreimal zum Paketshop fahren muss und sich der nhaber nicht verantwortlich fühlt.