Hallo Polonauten,
Ich habe meine Bestellung vom 17.11 an Polonauten zurückgeschickt. Wie gewünscht; habe ich erneut eine Email mit meiner Bankverbindung und den Bestelldaten an info@polonauten.de geschickt. Bisher habe ich keinen Betrag zurückerstattet bekommen und auch keinerlei Antworten auf meine Emails erhalten. Ich fordere Sie dazu auf bis zum 14.02 den Bestellwert und das Porto für die Retoure mir auf mein Konto zurückzuerstatten.
Mit freundlichen Grüßen
Simon Eckart
Bestell-/Kundennummer: 15955
Meine Forderung an Polonauten.de:
48,80 + Porto für die Retour
Antwort auf die Beschwerde vom 07.01.2014
Hallo Herr Eckart,
vielen Dank für Ihre wichtigen Hinweise.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Wie Sie dem Hinweis auf unserer Startseite unter www.polonauten.de entnehmen können, hatten wir technische Probleme bei der Retourenabwicklung.
Bitte teilen Sie uns per E-Mail Ihre Bankverbindung mit, wir werden den Vorgang dann umgehend abschließend prüfen und Ihnen den Kaufbetrag zzgl. der Versandkosten für den Rückversand per Überweisung erstatten.
Ihr Polonauten.de Team
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Die Fristsetzung habe ich vorgenommen um Polonauten an ihre eigenen AGB's zu erinnern. Sie garantieren, dass Rücksendung innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen bearbeitet werden.
Ich habe bereits mehrmals meine Bankverbindung per mail mitgeteilt. Eine Service-Hotline gibt es natürlich nicht!
hier die Service-Nr. von polonauten.de:
Fon: 05139 - 978 96 21.
Sie ist schön versteckt unter "Impressum" ganz links unten auf der Homepage und ist mit grauer Schrift auf weissem Hintergrund
perfekt "getarnt".
Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.
Viel Erfolg!