Retourenpaket liegt seit 3 Wochen in Niederlassung fest

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Paket (RETOURE!) liegt seit dem 18.12.2013 in der Hermes-Niederlassung in Berlin-Vogelsdorf. Und heute, den 07.01.2014, ist der Lieferstatus immer noch unverändert. Also nicht in Zustellung an den Absender.

Es handelt sich wohlgemerkt um eine Retoure, wo einerseits die Rückgabefrist abläuft und andererseits ich auf eine Erstattung des Kaufbetrags warte.

Meine Frage, wo liegt das Problem? Warum geht mein Paket nicht in die Zustellung?

Die Zuverlässigkeit von Hermes ist einfach unmöglich, ich jedenfalls werde von weiteren Lieferungen durch Hermes absehen.