Am 7.12.2013 habe ich über das Online-Reiseunternehmen Opodo zwei Flüge der Lufthansa von Düsseldorf nach Skellefteå gebucht.

Ich habe die 692,78 Euro für Hin- und Rückflug mit meiner Kreditkarte bezahlt und die Buchungsbestätigung auch erhalten.

Als ich mich am 16.12.2013 zum Check-In Schalter der Lufthansa begab, hat man mich dort informiert, dass mein Flug nicht gebucht bzw. die Reservierung gecancelt worden sei und Opodo keine "E-Tickets" bestellt hat.

Ich konnte keine Informationen bei der Opodo-Hotline bekommen, da ich 40 Minuten lang mit zwei Handys in der Warteschleife hing und als endlich jemand den Hörer abnahm und ich mein Anliegen schilderte, endete das Gespräch abrupt. Für weitere Versuche fehlte die Zeit. Ich habe dann direkt bei der Lufthansa die exakt selben Flüge gebucht, allerdings für exakt 992,78 Euro.

Von Opodo habe ich nie wieder gehört, das Geld ist weg und ein ordentliches Impressum mit Faxnummer zur Geltendmachung meiner Ansprüche gibt es nicht.

Offensichtlich ist diese Verfahrensweise nicht selten. Etliche identische Vorfälle sind in diversen öffentlichen Foren nachlesbar, das Verfahren hat System. Meine Kreditkarte wurde von Seiten Opodo´s voll belastet, außerdem hat man es nicht für nötig erachtet, mich telefonisch zu unterrichten oder eine Lösung für das Problem zu suchen.