Hermes stellt Paket seit 5 wochen nicht zu

Seit 19.11.2013 wird mein Retourepaket nicht von Hermes an den Absender meiner Bestellung (jepo.de) zugestellt. Unter der Tracking ID 88310174480002 findet man das Paket, aber geht nicht weiter. Ich habe jetzt mehrer Mahnung + Zahlungsauffoderungen und deren Gebühren! Eventuell ist auch die Trackinganzeige defekt, der Absender ist nicht in der Lage mir mitzuteilen, ob das Paket angekommen ist.

Meine Forderung

Zustellung des Paketes

Firmenantwort

19.12.2013 | 14:09 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrte Frau Khoumeri,

entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.

Da Sie die Sendung über die Abgabe an einem Paketshop getätigt hatten, erhielten Sie dafür Ihre Quittung.
Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.

So ist vereinbart, dass der Kunde gegenüber dem Versandhaus ggf. durch Vorlage der Retourenquittung nachweisen
kann, dass die Rücksendung ordnungsgemäß vollzogen wurde, sollte das Versandhaus keinen Sendungseingang feststellen.

Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt,
es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden. Dies ist bei Retounierungen aber
auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.

Bitte senden Sie daher eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware
zu erhalten.

Beste Grüsse

Ihr Hermes Kundenservice