Sendung zugestellt, Paket nicht bei Empfänger France angekommen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 02.12.13 ein Paket S (versichert) nach Frankreich versendet.

Lt. Sendungsauskunft Hermes wurde das Paket am 10.12.13 einmal um 14:44 Uhr und einmal 23:59 Uhr zugestellt. Hermes wurde per Email angeschrieben, da hieß es nur wir haben das Paket am 10.12.13 zugestellt. Angerufen, die entsprechende Abteilung ist nicht zu sprechen, es wurde ein Vermerk gemacht zur Nachforschung, aber bis jetzt ist stillstand. Und das die Empfängerin mal bei Ihrer Nachbarschaft nachhören soll.

Die Empfängerin schrieb mich an, wo das Paket ist und ist jetzt natürlich ungehalten, da es ein Weihnachtsgeschenk sein soll. Da die Ware die in diesem Paket auch nicht ganz günstig ist/war. Karton war neutral verpackt.

Wer haftet denn bei solchen Angelegenheiten?

Und warum wurde das Paket zweimal zugestellt und dann einmal um Mitternacht?