Wo ist die Retoure vom 13.11.2013?

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 13.11.2013 sandte ich eine Retoure mit oben genannter Sendungsnummer an den Absender zurück. Nach Angaben des Absenders ist die Sendung bis heute nicht angekommen. Ich frage mich daher, was machen Sie mit der Sendung, dass sie solange zum Absender (in Deutschland) unterwegs ist?

Meine Forderung

Sofortige Auskunft über den Verbleib der Sendung und umgehende Zustellung an den Absender!

Firmenantwort

17.12.2013 | 08:05 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Herr Ley,

Da Sie die Sendung über die Abgabe an einem Paketshop getätigt hatten, erhielten Sie dafür eine Quittung.

Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
So ist vereinbart, dass der Kunde gegenüber dem Versandhaus ggf. durch Vorlage der Retourenquittung nachweisen
kann, dass die Rücksendung ordnungsgemäß vollzogen wurde, sollte das Versandhaus keinen Sendungseingang feststellen.

Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt,
es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden. Dies ist bei Retounierungen aber
auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.

Bitte senden Sie daher eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware
zu erhalten.

Beste Grüsse

Ihr Hermes Kundenservice