Hermes Pächchen ist weg

Hallo an Hermes Team,

ich habe am 21.11. Päckchen verschickt - Auftragsnummer 007627282021696. Laut Sendungsverfolgung am 23.11. wurde zugestellt.

Empfänger behauptet nun, er hätte nichts bekommen und will sein Geld wieder erstattet bekommen.

Ich habe mich am 25.11. in Verbindung mit Fachabteilung gesetzt (Vorgangsnummer 9648882).

MfG Frau Crombach

Meine Forderung

Rückerstattung (Wertnachweis vorhanden)

Firmenantwort

28.11.2013 | 11:35 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Crombach,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und bitten Sie dafür um Entschuldigung. Seien Sie versichert, dass wir alles an einen reibungslosen Service setzen.

Ihr Anliegen wird von uns bereits bearbeitet. Sobald hier ein Ergebnis vorliegt, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Sollte der Verbleib der Sendung nicht mehr geklärt werden, haften wir dafür selbstverständlich im vereinbarten Rahmen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice