24.11.2013 | 20:15 Uhr · 156 Views · von Jochen Schick

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)

Hermes stellt keine Pakete an meine Adresse zu

Ich habe die letzten drei Sendungen hintereinander, die ich mit Hermes geliefert bekommen sollte, nicht erhalten.

Die Sendung wurden entweder vom Fahrer mit dem Vermerk "Annahme verweigert" oder direkt in der Niederlassung Tuttlingen wieder an die Absender retourniert. Ich habe bei allen diesen Sendungen weder die Annahme verweigert noch eine Anweisung zur Rücksendung der Sendungen an die Absender gegeben. Die Hermes-Mitarbeiter haben dies eigenmächtig und ohne meine Einwilligung getan und somit auch eine Urkundenfälschung begangen, was ja bekanntlich strafbar ist.

Meine Forderung

Stellungnahme, weshalb das passiert. Zusätzlich erwarte ich entsprechende Konsequenzen für die Mitarbeiter

Firmenantwort

25.11.2013 | 08:44 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Schick,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service. Aus diesem Grund werden wir den Sachverhalt umgehend aufarbeiten und uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um alles weitere zu besprechen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

30.11.2013 | 13:20 Uhr · Jochen Schick

Liebes Hermes-Team,
nachdem das Paket nun 2 Wochen unterwegs war, 2 mal von der Niederlassung Tuttlingen wieder an den Absender retournierte wurde, ist es doch nun tatsächlich heute zugestellt worden!
Und es ist noch ein Wunder geschehen: der Fahrer, der vor einigen Wochen bei einer der diversen Reklamationen kein deutsch konnte, kann plötzlich perfekt deutsch sprechen! Ein Weihnachtswunder.
Aber ob das eigentliche Problem gelöst ist wird erst die Zukunft zeigen.

Kommentar

21.12.2013 | 13:54 Uhr · Jochen Schick

Ob das Problem gelöst ist, wird die Zukunft zeigen.