Zwei Sendungen: 1. nicht erhalten, 2. am Straßenrand gefunden

Lieferadresse ist ein Büro, durchgehend besetzt von 7:00 - 18:00.

Erste Lieferung soll lt. Sendungsauskunft zugestellt worden sein (Information durch Online-Shop) - diese Sendung ist bis heute nicht im Büro/bei mir angekommen.

Zweite Lieferung (Ersatzlieferung) eine Woche später: lt. Sendungsverfolgung "zugestellt", - aber nicht im Büro/bei mir angekommen.

Am Tag nach angeblicher Zustellung wurde Sendung Nr. 2 durch einen Radfahrer im Büro abgegeben. Er sagte bei der Übergabe, dass er den Pappkarton am Straßenrand (!) gefunden hat (ungefähr 500 m von unserer Adresse/Hausnummer entfernt).

Wer hat dort den Empfang der Sendung quittiert (= "Sendung wurde ausgeliefert")?

Wo ist die erste Lieferung, die nicht bei mir angekommen ist, und wer hat den angeblichen Empfang dieser Sendung quittiert?

Was ist von dem aktuellen Zusteller noch zu erwarten?

Meine Forderung

Übernahme der offenen Forderung des Händlers, da Zahlung der verlorengegangen Sendung gefordert wird - und sofortiger Austausch des unzuverlässigen Auslieferers

Firmenantwort

25.11.2013 | 08:43 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Lieber ReclaBoxler-9155553,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service.

Aus diesem Grund werden wir den Sachverhalt umgehend aufarbeiten und uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice