Nachforschungsantrag wo stellen

Hallo,

ich habe sehr viele Pakete per hermes verschickt. leider ist nun ein Fall eingetreten, das ein Paket laut hermes ausgeliefert wurde aber der kUnde sagt er habe es nciht erhalten.

wie gehe ich nun vor?

finde kein Formular udn in der Hotline ging ich stundenlang ohne erfolg.

da ich die artikel über eBay verkauft habe, wartet der käufer natürlich ungeduldig. würde daher gerne einfach wissen, wer hatd as paket angenommen.