Nach angebliche unbekannte Adresse soll Empfänger Hotline anrufen

Also, ich habe hier gestern eine Beschwerde über eine nicht getätigte Zustellung wegen angeblich unbekannte Adresse gepostet und heute. Da schreibt mich der Empfänger an und jetzt soll er die TEURE HOTLINE anrufen!

Das grenzt jetzt wirklich an Unverschämthiet hoch zehn!

Erst bekomme ich ständig diese Standard Mails von irgendwelchen ungeschulten Mitarbeitern und soll selbst anrufen und wenn man schreibt und schreibt und schreibt, wird der Empfänger belästigt!

Verdient Hermes so sein Geld? Mit teure HOTLINE Anrufe? Und das Paket soll jetzt wieder an den Absender zurück gehen!

Das ist eine nicht erbrachte Dienstleistung und ich werde NIE wieder etwas über HERMES senden lassen!

Hier mal der Auszug von den Std. Mails:

Sehr geehrte Frau xxxxxxx
vielen Dank für Ihre Anfrage. (

Der Zusteller konnte Ihre Adresse mit den vorliegenden Angaben nicht finden. Damit Ihre Sendung so schnell wie möglich zugestellt werden kann, benötigen wir weitere Angaben. Eventuell gibt es Besonderheiten, die uns helfen Ihre Adresse zu finden.

Mögliche Gründe warum die Zustellung nicht erfolgt, sind zu Beispiel:

Der Name des Empfängers steht nicht an der Klingel.

Es handelt sich um einen Hintereingang/ Hinterhaus.

Der Zugang zum Eingang liegt an einer anderen Strasse.

Die Anschrift ist schwer zu finden (z. B. Neubaugebiet, Kleingartenverein etc.).

Gern können Sie uns weitere Informationen per E-Mail mitteilen.

Kleingartenverein? Wie kann sich nur so viel geballte unerbrachte Dienstleistung auf einen Haufen knubbeln? Ich habe sogar ein Link von google maps mit gesendet, wo man eindeutig das Haus sieht! Was muss ich noch tun? HILFE!

Und vielen Dank schon mal HERMES für die bestimmt wieder Std. Mail:

Es tut uns leid blablabla.

Ich bin mit meinem Latein am Ende!

Meine Forderung

SOFORTIGE KLÄRUNG UND AUSLIEFERUNG DER WARE!

Firmenantwort

21.11.2013 | 15:35 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrte Frau Kirstein,

entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihre Sendung wurde laut unseren daten heute um 11 Uhr 36 zugestellt.

Sollten noch unstimmigkeiten vorhanden sein, so senden Sie uns bitte mit angabe der Reclabox ID 70286 eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de

Beste Grüsse

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

22.11.2013 | 11:10 Uhr · Der Don

Welch ein Glück dank Google Maps.

Wenn zum Beispiel die Klingel und der Briefkasten nicht Beschriftet sind nutzt das auch sehr viel.

Die Beschwerde ist mal wieder Typisch ja die Adresse ist richtig usw. und dann war doch was Falsch daran wenns nur ein kleiner Zahlendreher ist oder wie oben erwähnt kein Name an der Klingel das war bestimmt auch Hermes Schuld.

Kommentar

22.11.2013 | 11:43 Uhr · Heike Kirstein

Naja, nach gefühlten ca. 10 Mails wurde das Paket dann endlich zugestellt, aber der Aufwand und die Frechheit immer wieder darauf hinzuweisen die teure Hotline Nummer anzurufen und dem Empfänger per Postweg mitzuteilen, das die Adresse unbekannt wäre (?) ist schon wirklich unglaublich und grenzte teilweise an Unverschämtheit incl. ungeschulte Mitarbeiter im Kundendienst!
NIE WIEDER HERMES!