16.11.2013 | 19:50 Uhr · 145 Views · von ReclaBoxler-5450353
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Sendung gesucht
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 02.11.2013 einem Kunden in Wien zwei Pakete geschickt. Ein Paket ist am 07.11.2013 zugestellt worden, anderes Paket mit der Sendungsnummer: 85305185830123 suche ich allerdings heute noch.
Die schriftlichen und telefonischen Anfragen - letztere habe ich am 11.11.2013 gestellt - haben kein Ergebnis gebracht, obwohl mir zugesichert worden ist, dass ich eine Meldung über den Verbleib des Pakets erhalte. Die Sendungsverfolgung zeigt völlig unlogischen Verlauf:
04.11.2013 - Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
06.11.2013 - die Sendung in VZ Wien sortiert
08.11.2013 - die Sendung in VZ Linz sortiert
(Was macht eine Sendung, die für Wien bestimmt ist und bereits in Wien war, danach in Linz?)
Und zuguterletzt:
16.11.2013 - Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
Also, laut der Sendungsverfolgung reiste die Sendung von Zentral-HUB nach Wien, um anschließend wieder zurück zu kehren?
Meine Forderung
Aufklärung über den Verbleib und Zustand der Sendung und unverzügliche Zustellung
Firmenantwort
18.11.2013 | 08:57 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo ReclaBoxler 5450353,
wir bedauern, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt wurde.
Die Kollegen in Österreich sind kontaktiert worden.
Die zuständige Abteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald nähere Informationen unserer Partner in Österreich vorliegen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice