14.11.2013 | 16:37 Uhr · 138 Views · von Alexandra Blume
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Hermes liefert Paket nicht - trotz täglicher Versprechungen
- Am Fr., 8. 11. befand sich mein Paket in der Zustellung; dann kam in der Sendungsverfolgung die Meldung, dass die angegebene Anschrift nicht gefunden werden konnte (wahrscheinlich wurde das 'c/o. ' vergessen; mein Name selbst steht nicht auf dem Klingelschild). Am selben Abend rief ich also beim Hermes Kundendienst an; das c/o. wurde vermerkt, und mir wurde gesagt, dass das Paket am Mo, 11.11., ausgeliefert wird (zusätzlich klebte ich auch meinen Namen ans Klingelschild).
- Am Mo, 11.11., geschah nichts
- Am Di, 12.11., geschah auch nichts. ich rief erneut Hermes an. Man teilte mir mit, dass am nächsten Tag das Paket ausgeliefert wird.
- Am Mi, 13.11., geschah wieder nichts. Wieder rief ich Hermes an. Wieder wurde mir gesagt, das Paket würde am nächsten Tag ausgeliefert werden.
- Heute, Do, 14.11., geschah - Überraschung - nichts! Zum vierten Mal rief ich bei Hermes an; nun hieß es: "Hm, so schnell (haha) kann man keinen Termin setzen, morgen wird das nichts, es kann erst am Samstag ausgeliefert werden. "
Wow. grandios. In der Sendungsverfolgung kam am 9.11. noch die Meldung "Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung Berlin-Vogelsdorf"; seitdem NICHTS. Was soll das! Wieso wird mir ständig versprochen, dass das Paket am nächsten Tag geliefert wird, wenn dann doch absolut N I C H T S passiert!
Meine Forderung
MEIN PAKET
Firmenantwort
16.11.2013 | 19:14 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Guten Morgen Frau Blume,
bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort auf Ihre Beschwerde.
Diese wurde uns leider erst heute angezeigt.
Wir möchten uns ganz herzlich für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und werden die internen Abläufe zu diesem Fall aufarbeiten lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH