Sendung angeblich auf Kundenwunsch verschoben.

Am Donnerstag bei Amazon Ware bestellt in der Hoffnung, alles am Samstag zu bekommen, da sonst keiner zu Hause ist.

Laut Sendungsverfolgung sollte Zustellung um 10:15 Uhr stattfinden, kurz danach "Zustellung auf Kundenwunsch verschoben"!

Ich habe nie den Wunsch geäußert, das Paket später liefern zu lassen!

Meine Forderung

Lieferung heute oder am Montagabend.

Firmenantwort

09.11.2013 | 12:19 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Tag Herr Penev,

wir entschuldgen uns vielmals für die Verzögerung in der Zustellung Ihrer Sendung.

Da die Sendung erst um 10:15 Uhr im Zustelldepot eintraf, konnte sie nicht mehr in die heute Zustellung genommen werden.

Eine Zeiteingrenzung zur Auslieferung am Montag ist nicht möglich.

Unsere Fahrer sind von ca. 08. 00 - 20.00 Uhr für Sie unterwegs.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

09.11.2013 | 13:35 Uhr · Andrey Penev

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Ist im Prinzip nachvollziehbar, dass die Sendung mich heute nicht erreichen kann. Nur die Meldung "Auf Kundenwunsch erfolgt die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt" ist sehr irreführend. Als Kunde kommt man sich komisch vor, da ich nichts desgleichen gamacht habe. Wahrscheinlich ist dies systembedingt.

Mit freundlichen Grüßen

Kommentar

19.11.2013 | 20:12 Uhr · Andrey Penev

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst