Paket vom Transportdienstleister verloren

Voraussichtiliches Lieferdatum eines im Juni vorbestellten Spieles war von Amazon 31. Oktober 2013 angegeben. Nun dass es da nicht kam, hat mich nicht weiter gestört, kennt man ja.

Doch nun haben wir den 6. November und als ich auf Lieferverfolgung schaue muss ich leider feststellen dass dort steht "vom Packetdienstleister Verloren" :(. Als ich dann gleich darauf den Support kontaktiert habe bekam ich eine völlig inkompetente sachbearbeiterin aufgedrückt die mir dann sagt das ein Klärfall ausgeschrieben werden müsse was bis zu 4 WOCHEN! dauern kann. Ich sehe das in keinster weise ein so lange zu warten bis ich die Ware bzw. mein geld zurückerstattet bekomme.