Verlustmeldungen werden nicht bearbeitet

Vor gut 6 Wochen habe ich 2 Verlustmeldungen (jeweils Retouren) an Hermes gemeldet. In einem Fall handelt es sich um ein Paket, dass laut Sendungsverfolgung zwar ausgeliefert wurde, jedoch ist die unterschriebene Person niemanden in der Firma bekannt, so dass der Verdacht besteht, dass das Paket nicht wirklich bei der Firma abgeliefert wurde. Das andere Paket befindet sich laut Paketverfolgung noch auf dem Versandwege. In beiden Fällen habe ich alle notwendigen Unterlagen (ausgefüllte Verlustmeldung, Rechnungskopie, Sendungsnummer etc.) an Hermes geschickt. Außer Bestätigungsmails mit immer neuen Bearbeitungsnummers kam keine Reaktion. Auch auf mehrmaliges Nachfragen kamen, wenn überhaupt, nur Rotineantworten, die den Sachverhalt immer noch nicht geklärt haben. Es handelt sich um einen Gesamtschaden von über 200€. Dafür, dass ein Paket mal verloren gehen kann, habe ich Verständnis; dass aber die Sache nicht mehr bearbeitet wird und die Paketversicherung anscheinend nicht greift, geht gar nicht.