Zwar wird der Produktfehler eingestanden und die Zusendung nach Erhalt des defekten Gasgeblaeses auf Kulanz versprochen. Der Kunde hat aber nach wie vor das Problem, die Ein und Ausbaukosten selbst zu übernehmen. Ich als Kunde hätte mich doch niemals für diese Kombitherme entschieden, wenn ich von den für das Unternehmen Wolf bekannte Serienproblem gewusst hätte. Das ich für den Einsatz des Sanitärfachmanns am WE und für den Austausch von in Summe 1,5 h plus Anfahrt aufkommen mus, ist unglaublich. Von einer zufriedenstellenden Lösung kann nicht gesprochen werden. Im Normalfall hätte Wolf bei Feststellung des Problem alle Sanitärunternehmen, die diese Kombithermen vertrieben und verbaut haben, informieren müssen und für den Austausch aktiv sorgen müssen. Aber wie immer, wird auf Zeit gespielt und gehofft, dass die Kunden sich nicht informieren und den Schaden ganz tragen. Das nennt man wahre Kundenorientierung. Bravo. Damit bringt man selbst als Unternehmen Wolf die Konkurrenz Vaillant und Weißhaupt ins Spiel. Mit freundlichen Russen Th. Bingel

Mit Blick auf die von mir zu übernehmenden Kosten für den Ein-und Ausbau ist die Beschwerde nicht gelöst. Aufgrund der Nicht-Reaktion auf diese Forderung gehe ich davon aus, daß WOLF hier leider keinen Handlungsbedarf sieht, obwohl das Unternehmen um das Problem wußte und die Sanitärunternehmen hätte informieren müssen.

Beste Grüsse Th. Bingel

Anbei noch der E-Mail Verkehr von Wolf:

Sehr geehrter Herr Mühl,

ich werde Ihre Antwort in die Reclabox kopieren - da mich die Reaktion von WOLF mehr als verärgert. Heute war wie beschrieben wieder der Heizungsfachmann vor Ort. Beim Öffnen der Front vielen ihm Halterungen der Kunstoffdeckels (Abdeckung Lüfter / Elektronik) des in 11/2013 ausgetauschten Gasgebläses entgegen! An diesem Bauteil ist def. kein Heizungsfachmann gewesen und es Bedarf auch keine Wartung des Bauteils! Wie kann der Kunststoff so spröde werden, daß durch die Vibrationen des Lüfters und der Hitze/Trockenheit es zu einem Ermüdungsbruch des Kunststoffes kommt. Sind Sie immer noch der Meinung, daß Sie hier Qualität herstellen und ich die Kosten - unabh. der Gewährleistung der Anlage (nicht des Gasgebläsen, das ist 15 Monate alt und hier erwarte ich einen entgeltlichen Austausch!) übernehmen muß? Der Fachbetrieb wird sich mit Wolf wg. des Gasgebläses in Verbindung setzen. Meine und Ihre Antwort sehen Sie gleich in der Reclabox.

Beste Grüsse Thorsten Bingel

-----Original-Nachricht-----

Betreff: Antwort: WG: Reclabox - Wolf Kombi-Gastherme CGB- (K) -20 / Fehlercode 004

Datum: Tue, 13 Jan 2015 08:44:05 +0100

Von: Wolf.Service@Wolf-Heiztechnik.de

Sehr geehrter Herr Bingel,

wir waren mit unserem Werkskundendienst in 2008 an Ihrer Anlage. Damals lag eine Fehlverdrahtung des Mischers vor.
Die jetzt auftretenden Fehlermeldung 4 kann mehrere Ursachen haben. Angefangen bei der Gasversorgung bis hin zur Zündung und Flammenüberwachung.
Wenn Sie möchten senden wir den Wolf Werkskundendienst gerne zu Ihnen. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass die Gewährleistungszeit von 2 Jahren bereits
überschritten ist und ein Serviceeinsatz durch den Werkskundendienst mit 72. - € Anfahrtspauschale und 72. -€ / Arbeitsstunde zzgl. evtl. benötigtes Material in Rechnung gestellt wird.
Gerne kann uns auch Ihr Installateur anrufen wenn er bei Ihnen vor Ort ist. Eventuell gelingt es uns per Telefon bei der Fehlersuche zu helfen und die Ursache somit zu lokalisieren.

Wenn Sie möchten, dass unser Werkskundendienst erscheint, geben Sie uns einfach kurz per Email Bescheid, dann melden wir uns schnellstmöglich zur Terminabsprache bei Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen

i. V. Sascha Mühl
Wolf GmbH

Sehr interessant, da auch meine therme 2008 eingebaut wurde, bis 2012 nicht benützt und jetzt nach 4 jahren das selbe problem wie hier beschrieben aufgetreten ist (fehlercode 24). auch bei mir ist es natürlich an einem wochenende passiert, zu meinem unglück habe ich auch noch ein krankes kind zu hause :(

sollte das die firma wolf bei so einem geräte mangel das defekte teil nicht kostenlos austauschen? (eine art rückruf)

bis jetzt dachte ich, dass die firma wolf einen guten ruf hat, aber was man im internet so liest, ist das leider falsch :(