07.11.2013 | 21:54 Uhr · 309 Views · von Viktor Fuchs
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Hermes reagiert seit über 4 Wochen nicht auf Schadensfall
Ca. Ende September 2013 habe ich bei Hermes einen Schadenfall angemeldet und bis heute, also über 4 Wochen später, ist der Fall noch nicht geklärt!
Hermes reagiert trotz mehrfacher Schreiben und Mahnungen nicht!
Ich habe ein neues original verpacktes Tafel-Service verschickt, was beim Empfänger zerbrochen ankam, dies habe ich Hermes, nachdem mich der Empfänger darüber informiert hat, sofort mitgeteilt und um schnellstmögliche Schadenregulierung gebeten. Aber es passiert einfach nichts! Hermes reagiert nicht.
Von wegen versicherter Versand und Schadenregulierung im Schadenfall.
Meine Forderung
Erstattung der Kosten für das neue Tafelservice sowie der Versandkosten
Firmenantwort
08.11.2013 | 07:12 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo Herr Fuchs,
zu Ihrer Schadensmeldung erhalten Sie noch heute eine abschließende Antwort.
Bitte bedenken Sie aber auch, dass eine Originalverpackung
nicht zwingend für den Einzelversand ausreicht, da der Hersteller seine Ware im palettierter Form per Spedition versendet und diese deshalb nicht den gleichen Transportbelastungen unterliegt wie beim Transport über einen Paketdienst.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de