Am 23.09.2013 habe ich in der Filiale Fürth einen Bügeltischbezug gekauft 16.99€.
Nach dem Auspacken zu Hause stellte ich fest, dass dieser Bezug zu groß ist. Am 24.09.2013 wollte ich den Bezug umtauschen. Dies wurde mir mit der Begründung verweigert "die Verpackung ist geöffnet worden daher kein Umtausch möglich". Wie soll ich, ohne Öffnung der Verpackung feststellen, dass der Bezug zu groß ist? Ich habe trotz des für mich unverständlichen und unfreundlichen Verhaltens der Mitarbeiter einen kleineren Bezug gekauft und den größeren dort gelassen da er für mich wertlos ist. Vielleicht wurde er mittlerweile trotzdem verkauft.
Es ist nicht nachzuvollziehen, dass bei einer solchen Kleinigkeit der Kunde im Regen stehen gelassen wird, da ich mir vorstellen kann, dass eine Firma dieser Größe beim Lieferanten (Leifheit) durchaus Ersatz anforden könnte.
Es wurde einmal per Kontaktformular am 24.09.2013 und einmal per Brief am 08.10.2013 um eine Stellungnahme gebeten. Die Firma Höffner hält es offentsichtlich nicht für nötig auch einem für die Zukunft möglicherweise potenziellen Kunden eine Antwort zukommen zu lassen.
Bestell-/Kundennummer: 000537919 Barkauf
Meine Forderung an Möbel Höffner:
Eine Anwort auf die beiden Beschwerdeschreiben
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
vielen Dank, dass Sie die ReclaBox benutzen! Wir haben Ihren Beitrag an das zuständige Haus weitergeleitet und sobald wir eine Antwort erhalten haben, werden wir uns wieder bei Ihnen melden.
Viele Grüße vom Höffner Internet-Team
unser Haus hat sich heute bei uns gemeldet und würde sehr gerne Ihre Kontaktdaten haben. Sind Sie bitte so nett und senden uns diese an das internetteam@hoeffner.de und wir leiten diese dann weiter. Vielen Dank und viele Grüße vom Höffner Internet-Team
Es hat einige Anstrengungen bedurft, aber hat sich dann letztendlich ausgezahlt