Paketauslieferung wird seit Wochen vereitelt

Ich habe Bestellung bei Galeria Kaufhof getätigt. Da ich Mo-Fr. tagsüber nicht zu Hause bin habe ich es zur Abholung in einen Hermes Paketshop bestellt. Dort kam aber lange Zeit nichts an. Die Sendungsverfolgung zeigte "Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Düsseldorf aufbewahrt. " - eine Information erfolgte nicht. Auf mehrfache Rückfrage hieß es, die Sendung sei für die Lieferung an einen Paketshop zu groß. Von solchen Beschränkungen war aber weder im Bestelldialog die Rede, noch kann ich diese bei Hermes finden. Vor allem aber hat Hermes den Auftrag von Galeria Kaufhof so angenommen wie er ist (Lieferung an Paketshop). Dann kann man ja wohl erwarten dass er auch ausgeführt wird.
Dennoch habe ich einer Lieferung an meine Privatanschrift am letzten Samstag zugestimt. Ich wartete den ganzen Tag vergeblich zu Hause auf die Sendung. Am Abend sah ich dann einen Eintrag in der Sendunginformation, laut der ich um 16:50 nicht angetroffen wirden sei. Zu dieser Zeit war ich nachweislich zu Hause, meine Klingel geht, Name steht auch dran, Benachrichtigung von Hermes gab es keine. Es wurde hier also ein Zustellversuch dokumentiert, der nie stattgefunden hat.
Die Hotline hat daraufhin eine neue Zustellung in einen - vorsichtshalber anderen - Paketshop (dagegen gab es nun auch auf Rückfrage keinen Einwand) für Montag versprochen. Nun erfolgen Einträge "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. " in der Sendungsinformation, die mir nicht erklärlich sind (Der Paketshop wurde seitens der Hermeshotline vorgeschlagen und die Anschrift entsprechend geändert).