Transportschaden Ablehnung der Haftung

Im September bekam ich meinen JURA Kaffeeautomat von Filderstadt geschcikt. Leider kam er zerbrochen an und ich bin auch sofort in ein Kundendienstzentrum, welche mir dann leider bestätigen mussten, daß sie total defelt ist. Die entsprechenden Fotos über die Verpackung (mit Luftpolster sogar!) habe ich beigefügt an die Beschwerde an Hermes. Ebenso die Bestätigung des Kundendienstes. Daraufhin wurde ich über 4 Wochen von Hermes vertröstet, daß im Moment viel zu tun sei und ich geduld haben soll. Nach wiederum mehrmaliger Anmahnung und bitte um Rückruf mitte Oktober bekam ich nun eine automatisierte Email mit der Ablehnung. - Keine Begründung, kein Bezug auf Fotos bzw. Bestätigung des Kundendienstes! -

Ich erwarte eine umgehende Überprüfung und Begleichung des Schadens, da es offensichtlich ein Transportschaden ist. Ich habe Hermes mitgeteilt, daß ich ggf. auch rechtlichen Beistand mir holen werde.