Paket angeblich persönlich abgeliefert, Service ignoriert Kontakt

Am 7.10. erwarb ich über eBay einen Artikel, den ich am Folgetag bezahlte. Die Ware erhielt ich nie. Nachfragen haben ergeben, dass das Paket angeblich am 14.10. bei mir persönlich abgegen wurde, was nicht der Fall sein kann, da ich um die angegebene Uhrzeit nicht einmal im Hause war. Eine Benachrichtigung lag nicht im Briefkasten, keiner meiner 12 Nachbarn (!) hat auf Nachfrage eine Lieferung entgegengenommen.

Mehrmalige Nachfragen bei Hermes blieben unbeantwortet: Am 18.10. rief ich die kostenpflichtige Hotline an, die Dame versprach, sich innerhalb von zwei bis drei Tagen zu melden - dies war nicht der Fall. Eine Email an den Service am 24.10. mit Verweis auf das Telephonat blieb bislang unbeantwortet.

Das Paket hat einen Wert von 29.50 Euro und durch die nicht erfolgte Zustellung entstehen mir sogar noch Folgekosten.

Meine Forderung

Vollständige Erstattung des Warenwertes

Firmenantwort

28.10.2013 | 07:33 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Kerling,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service. Aus diesem Grund werden wir den Sachverhalt umgehend aufarbeiten und uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

27.10.2013 | 16:00 Uhr · Gerhard

Das gilt allerdings nur für einen Gewerblichen Händler.

War der kauf bei Privat, dann hat der Verkäufer seine Pflichten mit Übergabe an den Paketdienst erfüllt. Denn für Verlust auf dem Versandweg haftet der nicht.

Kommentar

07.11.2013 | 08:04 Uhr · Christoph Kerling

Die Beschwerde hat sich mittlerweile von alleine erübrigt. Bis heute habe ich allerdings keine einzige Mitteilung von Hermes in dieser Angelegenheit erhalten. Weder hat sich der Service mit mir in Verbindung gesetzt, noch wurde auf mein Schreiben reagiert, dass sich die Sache erledigt hatte.