Paket seit über 1 Woche nicht zugestellt, "wird weitergeleitet"

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 18.10.2013 habe ich die Hermes-Retoure mit der ID 93282142050062 im Paketshop abgegeben. Heute, am 25.10.2013, ist sie immer noch nicht zugestellt; stattdessen steht im Trackingformular bereits seit dem 22.10.2013, 07:56:43 h: "Die Sendung wird weitergeleitet."

Können Sie mir bitte sagen, was dieser Status genau zu bedeuten hat? Normalerweise steht dort ja wenigstens, wohin die Sendung weitergeleitet wird (also bspw. an "Niederlassung XY"), hier steht aber nichts weiter, so dass ich meine Sendung derzeit im Nirwana vermute.

Da es sich um eine Warenretoure handelt, bekomme ich mein Geld vom Unternehmen auch erst zurück, wenn die Ware dort wieder eingetroffen ist.
Bitte klären Sie den Verbleib des Pakets daher schnellstmöglich!
Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen,
A. Schmidt

Meine Forderung

Klärung des Sachverhalts und Zustellung des Pakets

Firmenantwort

25.10.2013 | 10:52 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Schmidt,

Retouren an Versandhäuser erhalten keine Zustellscannung.

Die Sendung ist inzwischen bei Ihrem Versandhaus zugestellt. Auf die dortige Bearbeitungszeit haben wir keinen Einfluß.

Bei der Abgabe im Paketshop haben Sie einen Abgabebeleg erhalten. Bitte heben Sie diesen auf bis das Versandhaus Ihnen den Eingang der Retoure bestätigt.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice