Paket konnte nicht zugestellt werden

Ich warte dringend auf ein Paket mit hochwertigen Pflanzen.
Durch einen Zahlendreher in der Hausnummer konnte das Paket nicht zugestellt werden und war aus diesem Grund mehere Tage unbearbeitet in der Niederlassung Essen
Am Mittwoch habe ich bei der Hermes Hotline angerufen und die Hausnummer meinerseits mitgeteilt, das Paket sollte heute (Donnerstag) zugestellt werden
Da ich für eine kurze Zeit nicht zu Hause war, habe ich gut lesbar einen Zettel angebracht, dass man das Paket beim Nachbarn abgeben sollte, dieser Zettel wurde nicht gelesen, stattdessen hatte ich eine Mitteilung im Briefkasten, die Sendung würde morgen, also Freitag, zugestellt. Leider bin ich an diesem Tag nicht zu Hause.
Ich habe die kostenpflichtige Hotline angerufen, die mir mitteilte, dass sie den Fahrer und auch den Paketstützpunkt nicht erreichen könnte, da sie keine Telefonnummern habe. Auch eine Adresse könne sie mir nicht nennen, da sie keine Adressen diese Stützpunkte hätte, so dass ich das Paket selbst abholen kann
Meine Fragen: warum war das Paket solange im Stützpunkt Essen, ohne das etwas bearbeitet wurde? Warum hat der Fahrer das Paket nicht beim Nachbarn abgegeben? Warum kann die Hotline keine aussagekräftigen Angaben machen? Warum sind die Fahrer nicht erreichbar?
Meine bestellten Pflanzen werden wahrscheinlich das Zeitliche segnen

Meine Forderung

Erstattung des Kaufpreises

Firmenantwort

17.10.2013 | 11:25 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Paus,

leider ist es heute nicht mehr möglich die Sendung ein zweites Mal an Ihrer Anschrift zuzustellen.

Die Adressänderung wurde von der Niederlassung und dem zustellenden Stützpunkt berücksichtigt. Wir bedaueren, dass der Zusteller die von Ihnen hinterlassene Benachrichtigung nicht wahrgenommen hat.

Da Sie am Freitag nicht im Hause sind, können wir Ihnen die Umleitung in Ihren nächstgelegenen Paketshop anbieten.

Bitte teilen Sie uns per E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de mit, ob dies Ihrem Wunsch entspricht.

Im Betreff Ihrer E-Mail nennen Sie bitte die "Reclabox ID 68773".

Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH keinen Terminservice durchführt und der Versand von verderblichen und schadensgeneigten Gütern vom Versand ausgeschlossen ist.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice