Ich habe bereits mehrfach 2012 und 2013 bei der Hotline angerufen bzw. per E-Mail den Fall geschildet und um Überweisung gebeten und der Fall wurde angeblich an die Fachabteilung weitergeleitet. Auch nach mehreren Wochen kam keine Rückmeldung. Dann kam die Info, dass mir der Neukundenbonus nicht gezahlt werden könne, weil wir weniger Gas verbraucht hatten, als bei Vertragsabschluss angenommen. Es ging dann hin und her, dann hieß es, man würde mir einen anteiligen Bonus zahlen (der Anteil würde sich nach meinem Gasverbauch richten). Doch auch dieser wurde nicht gezahlt. Nun habe ich wieder per Mail nachgehakt und es kam tatsächlich eine Mail mit folgendem Inhalt: . kann Ihnen ein Bonus auf Grund des Minderverbrauches aus der ersten Jahresrechnung nicht gewährt werden.
Meinen Vertragsdetails kann ich nicht entnehmen, dass der Neukundenbonus von meinem Gasverbrauch abhängen soll.
Bestell-/Kundennummer: 00201989
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstattung des Neukundenbonus (zumindest anteilig)
Antwort auf die Beschwerde vom 16.10.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 4
auf das Wort "Hoffen" trifft man hier oft, in vielerlei Hinsicht. Ich setz schon lange nicht mehr drauf.
Hallo Sandra,
Sie sind wirklich ein selten geduldiges Exemplar. Und sowas merkt eine Fa. sofort. Sie werden nix mehr erreichen, wenn Sie nicht bald kräftig auf den Putz hauen: Schreiben anfertigen, Frist setzen, An_walt übergeben. usw. Und gaaanz schnell, sonst ist es zu spät.
Beschwerde ist gelöst
Tja, ich hatte dazwischen schon mit dem Anwalt gedroht und auch Fristen gesetzt, die Zahlung eingestellt und was weiß ich noch alles, das hatte aber alles nichts gebracht. Dass es diese Schlichtungsstelle gibt, wusste ich nicht, sonst hätte ich wohl schon früher da hin geschrieben.