Keine Zustellung und keine Benachrichtigung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich erwarte schon seit einigen Tagen ein Paket. Online kann ich entnehmen, dass Sie angeblich dreimal probiert haben, mir das Paket zuzustellen. Einmal war ich auch tatsächlich nicht da. Aber an den beiden anderen Tagen war ich zuhause. Und der Zusteller hat am 07.10.13 sogar ein anderes Hermespaket bei mir abgegeben (kann ich per SendungsID beweisen!) und will mich für das andere Paket am selben Tag nicht angetroffen haben! In KEINEM der Fälle habe ich eine Benachrichtigung erhalten. Ich möchte nicht, dass das Paket an den Absender zurück geht. Es enthält zerbrechliche Antiquitäten und sollte daher nicht unnötig lange "herum transportiert" werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße

Meine Forderung

Unbeschädigte Zustellung des Pakets

Firmenantwort

10.10.2013 | 06:27 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Lieber ReclaBoxler-9421592,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service. Aus diesem Grund werden wir den Sachverhalt selbstverständlich aufarbeiten und Ihre Sendung so schnell wie möglich zustellen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

10.10.2013 | 20:28 Uhr · ReclaBoxler-9421592

Das Paket wurde tatsächlich heute zugestellt. Aber eine Vase ist beschädigt.

Kommentar

13.10.2013 | 13:55 Uhr · ReclaBoxler-9421592

Teilweise noch nicht gelöst: Das Paket wurde nun endlich zugestellt, aber der Inhalt war teilweise beschädigt.

Firmenantwort

14.10.2013 | 11:07 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo ReclaBoxler-9421592,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt zugestellt wurde.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de mit "Reclabox ID-68432" in der Betreffzeile.
In der Mail senden Sie uns, soweit möglich, Bilder der beschädigten Ware, Angaben zur Art und Weise der Verpackung und bitte auch einen Wertnachweis, z. B. eBay-Auktion.

Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

20.10.2013 | 14:04 Uhr · ReclaBoxler-9421592

Der Versender der Ware hat mir den Schaden erstattet. Aber gerade gestern habe ich wieder ein defektes Paket erhalten. Ich werde in Zukunft darauf achten, ob ein Anbieter mit Hermes versendet und dann lieber auf eine Bestellung verzichten. Die Gefahr, dass mit Hermes was schief geht, ist mir leider zu hoch.