Die angegebene Adresse konnte nicht gefunden werden

Ich habe am 12.9.2013 mit Hermes International ein Paket nach Portugal verschickt. Trotz korrekter Adresse, an die ich schon vorher Pakete problemlos verschickt habe, und zusätzlicher Angabe der Telefonnummer des Empfängers, erhielt ich am 19.9.2013 über die Sendungsverfolgung die Mitteilung "die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden". Trotz mehrmaliger Anfrage (telefonisch und per E-mail) habe ich bisher keinerlei Informationen erhalten, wo sich das Paket jetzt befindet. Die einzige Antwort lautet: "das Paket befindet sich auf dem Rücktransport zu Ihnen". Ich warte inzwischen seit 3 Wochen darauf, dass dieses Paket wieder bei mir ankommt, damit ich es so schnell wie möglich erneut versenden kann.

Dieses Paket ist für eine befreundete portugiesische Familie bestimmt.
Der Familienvater hatte einen schweren Unfall und ihm wurde ein Bein bis zum Becken amputiert, das andere Bein und ein Arm sind schwer verletzt. In diesem Paket befinden sich ein Badewannenlifter, eine Toilettensitzerhöhung, ein Dekubituskissen und verschiedene Pflegemittel. Abgesehen davon, dass der Inhalt des Paketes mehrere hundert Euro wert ist und für die Familie eine enorme finanzielle Belastung darstellt, ist diese Familie dringend (!) auf diese Hilfsmittel angewiesen und wartet sehnsüchtigt auf deren Erhalt.

Ich erwarte schnellstmögliche Informationen über der Verbleib des Paketes und einen verbindlichen Liefertermin.