Pakete kommen nicht an!

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit ich in Midlum wohne, kommen keine Pakete mehr an. Ich bin momentan wegen Urlaub zu Hause und selbst da lese ich im Sendungsverlauf, ich hätte die Annahme "verweigert".

Ich bin sehr erbost über diese Unprofessionalität und werde weitere Schritte gehen, wenn meine Ware wider Erwarten nicht ankommt. Ihr Unternehmen sollte den Verantwortlichen zur Verantwortung ziehen. Bei der deutschen Post funktioniert der Versand und die Auslieferung auch.

Bitte um Stellungnahme.

Freundl. Grüße

Meine Forderung

Lieferung meiner Pakete

Firmenantwort

01.10.2013 | 12:59 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Jacqueline,

wir bedauern, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte und bitten in aller Form um Entschuldigung.

Lassen Sie uns aber bitte anmerken, dass es sich bei dieser Sendung um die erste seit mindestens zwölf Monaten handelte, die an Ihre Anschrift in Midlum adressiert war.

Die Kollegen in der Niederlassung werden diesen Vorgang klären und dafür sorgen, dass es künftig keinen Anlass mehr zur Unzfriedenheit gibt.

Für weitere Fragen wenden Sie sich gerne an

socialmedia@hermes-europe.de

Geben Sie dann bitte in die Betreffzeile "Reclabox ID-68088" ein.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

04.10.2013 | 13:16 Uhr · Jacqueline

Vielen dank für Ihr Antwort allerdings muss ich an dieser Stelle anmerken dass es die dritte Bestellung war und ich finde es unprofessionell wenn eine Lieferung aufgrund von neu Einzug nicht zugestellt wird sondern einfach ein "Annahmr verweigert" vermerkt wird. Das Haus existiert schon seit 12Jahren und es ist keine Rechtfertigung dass noch nichts aus dieser Adresse bestellt wird. Ich hoffe dieses Problem findet bald Klärung.

Freundl. Grüße

Kommentar

12.11.2013 | 09:22 Uhr · Patrizia W.

Liebe Jacqueline,

ich habe Ihnen eine persönliche Nachricht zukommen lassen.

Über eine kurze Rückmeldung freue ich mich.

VG,
Patrizia