Paket nicht ausgeliefert, sondern angeblich Annahme verweigert

Heute sollte eigentlich mein Hermes-Paket zugestellt werden.

Nun habe ich gerade in der Paketverfolgung gesehen, dass ich angeblich die Annahme verweigert habe. Dies ist aber definitiv nicht der Fall (und bereits das zweite Mal innerhalb von drei Wochen) - der Fahrer war überhaupt nicht bei uns!

Wie kann es sein, dass die Hermes-Fahrer, wenn sie offensichtlich keine Lust zum Zustellen der Pakete haben, den Status einfach auf "Annahme verweigert" setzen und die Ware wieder an den Verkäufer zurückgeht?