Reklamation über wiederholte nicht zugestellte Sendung

Guten Tag,

ich muss heute wieder mal eine Beschwerde rausgeben, da mein Paket wieder mal nicht zugestellt wird!

Am Samstag, den 21.09.2013 sollte das Paket zugestellt werden. Da ich diese Waren geschäftlich benötige und mich an Termine halten muss, bin ich auf diese Artikel dringendst angewiesen!

Heute ist mittlerweile der 24.09.2013 und trotz mehrmaligen Anruf bei der Hermes-Gruppe Hamburg passiert gar nichts. immer wieder wird man nur vertröstet mit den Worten: "Gedulden Sie sich, eine Auslieferung kann bis 21 Uhr erfolgen"!

Ich muss sagen, das ich mich komplett von Hermes trennen werde.im Versand sowie im Zuliefern meiner Waren! Dann ist die DHL deutlich besser!

Habe das Gefühl, das hier bei uns zugestellt wird, wenn die Fahrer Lust haben! Haben sie keine, wird eben nicht geliefert!

Damit hat die Hermes-Gruppe in Zukunft definitiv einen Kunden weniger! Denn ich werde und kann das nicht mehr mit machen!

Meine Forderung

Aufklärung des Problemes und Weiterleitung der Reklamation an die zuständige Niederlassung!

Firmenantwort

24.09.2013 | 17:31 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Hoffmann,

es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.

Wir bitten dafür in aller Form um Entschuldigung.

Ihre Beschwerde haben wir umgehend an die verantwortlichen Stellen in der Niederlassung weitergeleitet.

Die Kollegen vor Ort sind angehalten, Ihre Sendung morgen, 25.09.13, wieder in die Zustellung zu geben.

Ihr Hermes Kundenservice

socialmedia@hermes-europe.de

Kommentar

24.09.2013 | 17:49 Uhr · M. Hoffmann

Das wäre sehr freundlich, wenn die Niederlassung Idar-Oberstein die Sendung morgen in die Zustellung gibt! Ich bin auf diese Ware dringendst angewiesen. Ich hoffe, das die Fahrerin morgen die Sendung zustellt und nicht wieder mal wie von der Fahrerin angegeben "aus Zeitgründen konnte nicht zugestellt werden" die Sendung liegen lässt wie es jetzt die letzten 3 Tage war!

Kommentar

27.09.2013 | 17:36 Uhr · M. Hoffmann

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst