Wieder eine unglaubliche Geschichte eines "Ex-Kunden" der ExtraEnergie GmbH.
Wir haben fristgerecht zum 31.05.2013 gekündigt, zuerst per E-Mail, als keine zeitnahe Antwort kam, immernoch fristgerecht per Post (leider nach Neuss, anstatt nach Chemnitz, also da, wo der etwas inkompetentere Service (?) sitzt und auch das scheinbar besser aufgestellte, firmeneigene Inkassobüro eg Factory).
Etwa drei Monate keine Reaktion auf E-Mails, dann aber gleich Mahnung und Forderung über das Inkasso-Büro. Dann der Versuch des Einzugs weiterer Abschlagszahlungen von unserem Bankkonto ohne Ermächtigung, dann Androhung von Kündigung (super Idee eigentlich) und Meldung bei einer Wirtschaftsauskunftei.Wir haben bei der Schlichtungsstelle Energie eine Beschwerde eingereicht, die die ExtraEnergie GmbH noch unterbinden wollte. Empfehlung des Schlichters zur Anerkennung der Kündigung und zeitnahem erstellen einer Schlussabrechnung wurde von der ExtraEnergie GmbH abgelehnt, trotz Einigung in einem weiteren, exakt gleich gelagerten Fall.
Dann dürfte ja jetzt erwartungsgemäß das (ordentliche) gerichtliche Mahnverfahren eingeleitet werden, gegen dass wir dann klagen werden. Das Ergebnis/Urteil mit Aktenzeichen werden wir dann hier zur Verfügung stellen, damit anderen geschädigten Kunden dieses fragwürdigen Unternehmens der Ausstieg erleichtert wird.
Fazit: Service Wüste HitStrom: Dreist, inkompetent, unkoordiniert, unfair bis illegal.
Bestell-/Kundennummer: K00546476
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Kündigung zum 31.05.2013 akzeptieren, hilfsweise Insolvenzverfahren (als Ideallösung :-)
Antwort auf die Beschwerde vom 21.09.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 9
- "Tut uns Leid Herr Heynen, das muss die Fachabteilung prüfen. "
- "Hier steht, Sie haben noch bis 31.05.2014 Vertrag. "
- "Wie wär´s mit einem Treuebonus für langjährige Kunden? "
- "Ach so, da läuft ein Schlichtungsverfahren. Da wünsche ich Ihnen Viel Erfolg! "
Warum Kontakt mit dieser Firma für mich keinen Sinn macht?
Suchen Sie sich etwas aus :-)
http://www.extraholding.de/11-0-Impressum.html
Beschwerde ist noch nicht gelöst
ich habe die Unterlagen, wie in der Standardantwort von ExtraEnergie gewünscht nochmal an die o. a. E-Mail Adresse gesendet, aber leider (wie erwartet) bisher keine Antwort erhalten.
Mit freundlichen Grüßen. Marc Heynen
kurzes Update, sinnvoll oder nicht. Habe soeben 17 weitere Minuten meines Lebens der Service Hotline der ExtraEnergie GmbH gewidmet. Eine wirklich sehr nette Dame hat mir erklärt, dass die ExtraEnergie GmbH Millionen zufriedene Kunden hat und vereinzelt immer mal etwas schief gehen kann. Sie bedauerte meine Situation, konnte mir aber auch nicht helfen.
Immerhin hat Sie den Vorgang Ihrer Teamleitung zur Weiterleitung an die verantwortliche Abteilung weitergeleitet. Na dann jetzt aber :-)
Euch allen ein schönes Wochenende!
Marc Heynen