Keine Schadenregulierung trotz Versichertem Versand

Ich habe leider auch schlechte Erfahrung mit Hermes machen müssen. eine Bekannte von mir hat mir ihr Iphone 4 Verkauft und in einem unversehertem Zustand gut Verpackt und ausreichend mit Luftpolsterfolie zugeschickt. nach dem öffnen habe ich dann gesehen das dass Display Gerissen ist. Hermes schreibt keine Regulierung wegen falscher Verpackung seitens des Versenders. aber das ist einbe absolute frechheitr das einfach so in den Raum zu stellen. mit was soll ich das Handy denn noch einpacken?

Der fall zieht sich jetzt schon über 2Monate hin und heute habe ich wieder eine e-mail nach fast 4 wochen wartezeit erhalten in der steht folgender Satz.

der Anfrage auf Haftung im Frachtvertrag kommen wir aus den benannten Gründen nicht nach. Für mögliche Anspruch aus einem Kaufvertrag mit dem Absender wenden Sie sich an diesen

als ihren Vertragspartner.

Ich bezahle extra Versand damit das Handy auch Versichert ist und nun wird man als kunde einfach abgewimmelt. Ich schreibe noch eine mail und wenn darauf nix passiert dann übergebe ich das meinem Anwalt schlisslich sind es hier nicht nur 20€ die kaputtsind!