Im April 2013 erfolgte die Jahresabrechnung, die auf falsche Zählerstände basierte. Diese Rechnung habe ich mit Erstellung nicht erhalten. Stattdessen buchte man man eine angebliche Nachforderung sowie neue überhöhte Abschlagszahlungen ab. Erst nach mehrfacher Aufforderung erhielt ich diese Rechnung zur Kenntnis. Danch wurden nach Rechnungserstellung die Beträge unmittelbar abgebucht.
Trotz mehrfacher Mails/ Schreiben per Einschreiben mit Rückschein reagierte man erst am 26.07.2013 mit der neuen Rechnung. Danach habe ich ein Guthaben von knapp 800 Euro. Trotz mehrfacher schriftlicher Aufforderung und nochmaliger Zusendung der Bankverbindung ist bis heute dieses Geld nicht eingegangen.
Mit Mail, zuletzt vom 29.08.2013, wurde mit versprochen, dass Geld sei angewiesen.
Bis heute ist das Geld nicht da, es steht mit seit April 2013 zu!
Bestell-/Kundennummer: 247956]
Meine Forderung an Extraenergie/ Hitstrom:
Überweisung des Guthaben
Antwort auf die Beschwerde vom 10.09.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 6
Zum Beispiel eg-Factory!
[SARKASSMUS aus]
Ich will mein Geld zurück!
Möglich, dass sich die Zahlung mit diesen überschnitten hat, möglich aber auch, man hat gezahlt, als der Mahnbescheid kam.