Vor längerer Zeit wurde mir ein Paket, statt ordentlich zuzustellen, einfach so über das Tor geworfen... Es ist zwar nichts kaputt gegangen, aber das Vertrauen zu GLS war und ist dahin. Der Fahrer fälschte auch noch (nachgewiesen) meine Unterschrift. Frechheit in höchster Potenz. Oder auch schon eine Straftat.
Nun, am 30.04.2009 wurde uns laut Sendungsverfolgung aus dem DE 140 Cottbus-Depot eine Sendung, auf welche wir dringend warteten, gegen 15.34 Uhr "zugestellt". Am 01.05.2009 habe ich den Sendestatus abgerufen. Wie erstaunt war ich über diese Aussage per Internet: Zugestellt! Ich habe weder eine Sendung noch eine Information an diesem Tag erhalten.
Heute, am Samstag, da ich dringend diese Sendung benötigte, "klapperte" ich alle Nachbarn in der näheren und weiteren Umgebung ab, machte mich unbeliebt, habe aber keine Sendung finden können. Rechtzeitig ist mir dann eingefallen, dass es da noch einen Paketshop im Ort gibt. Das hätte mir vor meinem teuren Anruf an die Hotline von GLS (0,95 Euro pro Minute) einfallen sollen.
Gott sei Dank, die Sendung wurde da vom Fahrer abgegeben, aber OHNE eine Benachrichtigung im Briefkasten zu hinterlassen. Mit dem Absender hatte ich mich bereits geeinigt, noch ein paar Tage zu warten, nicht auszudenken, wenn diese Sendung zurückgegangen wäre.
Leider hatte ich meinen Personalausweis (warum auch, im Ort und in Arbeitsbekleidung) nicht dabei. Obwohl mich der Shopbesitzer persönlich mit Namen und Anschrift kennt, habe ich die Sendung ohne Personalausweis nicht erhalten. Also musste ich nochmal nach Hause laufen, um meinen Personalausweis abzuholen. Ja ja, Ordnung und Gewissenhaftigkeit wird eben bei GLS groß geschrieben.
Ich persönlich werde nie und nimmer eine Sendung per GLS abschicken. Ich bin auch bemüht, Sendungen zu mir von den Absendern rechtzeitig an einen anderen Paketdienst umzuleiten, bzw. nicht bei GLS in Auftrag zu geben.
Nachträglich habe ich mal im Internet nachgelesen. Boah, da ist ja sehr viel an Negativem über GLS zu lesen. Nun kann ja gesagt werden, bei so vielen Sendungen passieren auch mal Fehler, ist ja O.K. Aber lese ich bei Hermes oder oder nach - die haben ja auch viele Sendungen - kann ich absolut nicht so viele Negativeinträge finden.
Wer bezahlt mir nun Frust, Zeit und Telefongebühren? Wer beruhigt meine Nachbarn? So viele Grillpartys kann ich gar nicht geben. Höchstens, ich werde mal Manager.
Eins kann ich hier sagen: beim nächsten Stress mit GLS werde ich an einigen Zeitungen eine lustige Kurzgeschichte mit Daten, Zahlen, Fakten und Namen schicken!
Meine Forderung an GLS:
Antwort über Maßnahmen (disziplinarisch)
Antwort auf die Beschwerde vom 02.05.2009
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 7
Einen Pluspunkt gibt es an den Shopbesitzer, der mir Hilfe angeboten hat, falls ich nichts organisieren kann zwecks Abholung.
Und dies trifft nicht das erste mal zu, nein, es passiert bereits das zweite Mal! Auf persönliche Nachfrage bei GLS wird man nur vertröstet. Man soll sich an das Versandhaus wenden, zwecks Regressforderungen etc. Na, was soll das? Was ist das für ein Service?