Fahrer liefert Paket an Mülltonne aus

Anfang August habe ich in einem Onlineshop eine Bestellung im Wert von knapp über 80€ aufgegeben.

Laut Sendungsverfolgung über die Hermes Homepage wurden dort am 03.08.2013 die Sendungsdaten übermittelt. Zwei Tage später verließ mein Paket das Lager des Onlineshops und wurde an den äußerst gewissenhaften und seriösen Paketdienst Hermes übergeben [ACHTUNG könnte Spuren von IRONIE enthalten].

Am 7.08.2013 befand sich das Paket laut Sendungsverfolgung in Zustellung (8:07 Uhr) und wurde um 11:17 Uhr zugestellt.

Auftrag ausgeführt, Kunde zufrieden - Aber nicht mit Hermes!

Da ich den Sendungsstatus ab ca 9 Uhr fast halbstündlich aktualisiert und wie ein Kind an Weihnachten in meiner Wohnung auf mein Paket gewartet hatte, war ich um ca 11:45 h verwundert zu lesen, mein Paket bereits erhalten zu haben.

Nun gut. es hätte ja auch sein können, dass einer meiner beiden Nachbarn den Hermesboten vor der Haustür abgefangen und ihm das Paket abgenommen hat. Dachte ich bis dahin zumindest.

Also runter zu den Nachbarn, aber auch da hatte niemand geschellt.

Im Briefkasten fand ich stattdessen den bekannten Zettel, dass die Sendung nicht zugestellt werden konnte. Ohne Zeit, Datum oder Unterschrift des Fahrers. Nur mit der Notiz, dass das Paket bei "Blaue Tonne" abgegeben wurde!

Blaue Tonne! Genau, die Altpapiertonne mit dem blauen Deckel. Eine MÜLLTONNE! Kundenorientiertes Arbeiten ist etwas Anderes.

Warum muss ich das Entgegennehmen eines Pakets eigentlich immer mit meiner Unterschrift belegen, wenn der Fahrer es einfach in einer Mülltonne entsorgen kann, weil er ZU FAUL ist anzuschellen und SEINEN JOB zu tun?

Und jetzt der Oberknaller. Beim Blick in die Blaue Tonne war dort genau das zu sehen: Altpapier. Nur Altpapier. Aber KEIN PAKET!

Ich rief sofort bei Hermes an und wurde vertröstet mit den Worten "Wir kümmern uns".

Eine Woche später, ohne einen Ton von Hermes gehört oder gelesen zu haben, rief ich erneut an und erhielt die Anweisung, den Onlineshop zu kontaktieren.

Ist es meine Aufgabe den Shop zu kontaktieren, wenn der Hermesfahrer MEIN PAKET IN DER MÜLLTONNE ENTSORGT! Es ist schließlich laut Sendungsverfolgung belegt, dass das Paket es immerhin bis zu meiner Haustür geschafft hat. Die Frau an der Servicehotline sah dies ein und versicherte mir erneut, dass ich innerhalb der nächsten Tage eine Rückmeldung erhalten werde. Aber bis heute kam natürlich NICHTS. Was erwarte ich überhaupt von so einem unzuverlässigen und unverschämten Verein wie Hermes? Am besten keine Pakete mehr!

Ob der Fahrer das Paket dann in der Tonne entsorgt und es dann jemand fremdes gestohlen hat, oder ob der Fahrer sich das Paket direkt unter den Nagel gerissen hat, ist bis heute unklar.

Fakt ist, das Paket wurde nicht ordnungsgemäß zugestellt. Dafür kann weder der Shop noch ich etwas.