19.08.2013 | 16:19 Uhr · 94 Views · von Julian Schreiner

HERMES LOGISTIK GRUPPE DEUTSCHLAND GMBH ( z. B. Hamburg)

Auf Kundenwunsch erfolgt Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt

Ich habe am Mi., 14.8. ein Paket bei Amazon bestellt.
Am nächsten Tag wurde es versandt und sollte am Fr., 16.8. ankommen.

Da ich erst am Abend dieses Tages aus einem Italienurlaub zurückkam, habe ich die Zustellung wohl verpasst. Zuerst habe ich mir deswegen keine Sorgen gemacht, und erwartete eine erneute Zustellung am nächsten Werktag (Sa., 17.8.). Im Briefkasten lag kein Zettel bezüglich einer Information seitens des Zustellers.

Als ich jedoch bei Amazon den Status meiner Lieferung einsah, stand dort als Status "Wird an Verkäufer retourniert. ". Ich war zunächst recht verwirrt und verärgert, doch beschloss einfach am nächsten Tag nochmal den Status einzusehen. So stand am Sa., 17.8. dort weiterhin der selbe Status, doch außerdem stand nun da "Auf Kundenwunsch erfolgt Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt"!

So hoffte ich, dass mein Paket vielleicht am heutigen Mo., 19.8. endlich zugestellt werden würde, doch heute Morgen musste ich den selben Status erneut vorfinden und zwar mit dem frischen Aktualisierungsdatum des heutigen 19.8!

Da ich nicht nachvollziehen kann wieso nach einem einzigen unternommenen Zustellungsversuch mein Paket an den Verkäufer zurückgehen soll und daraufhin in der Niederlassung Weyarn feststeckt und behauptet wird durch einen (nicht existierenden) Kundenwunsch würde mein Paket "zu einem späteren Zeitpunkt" zugestellt werden, habe ich diese Beschwerde geschrieben in Hoffnung dass das Problem schnellstmöglich gelöst wird und ich eine Erklärung für dieses Wirrwar bekomme!

Meine Forderung

Mein Paket

Firmenantwort

19.08.2013 | 16:36 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Abend Herr Schreiner,

da bei dieser Bestellung Ihre Anwesenheit zwingend Notwendig ist, möchten wir Sie bitten uns einen ganztägigen Liefertermin mitzuteilen.

Bitte richten Sie Ihre Antwort an

socialmedia@hermes-europe.de

Bitte geben Sie in die Betreffzeile "ReclaBox ID 66610" ein.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice