Kaffeemühle kaputt - von Hermes hört und sieht man nix

Ich habe eine Kaffeemühle von KitchenAid über EBAY gekauft, mit Hermes verschickt, Paket ausgepackt, leider Mahlstufenregler und Mahlwerk kaputt.

Am 2.8. eine E-Mail mit allem drum und dran an Hermes geschickt und dann - lange nix. Nix gesehen, nix gehört, nix gesagt. Ich bin ehrlich gesagt etwas genervt, wird mein Fall nun bearbeitet, oder nicht?

Der Anruf bei der Hotline brachte auch nix, außer 20 Cent/Anruf aus dem Festnetz-Gebühr. Na klar, meinen Einkauf kaputt anliefern, "weiß von nix" und dann noch für die Hotline abkassieren, sind zwar nur 20 Cent, aber Service sieht anders aus: "Ja, das kann noch drei Wochen dauern!" Ob meine E-Mail mit Anhängen angekommen ist oder nicht, wusste die Callcenter-Mitarbeiterin "wo-auch-immer" leider auch nicht.

Wie bitte? Ich habe gemacht, was ich machen sollte, alles geschickt, was ich schicken sollte, trotzdem gehts nicht weiter? Irgendwie finde ich die von HERMES gar nicht so toll.