Nach einer Rücklastschriftüberweisung von 8,11 € hat mir Extraenergie 2,50 € Mahngebühren aufgedrückt. Ich habe nur die 8,11€ gezahlt und war aufmal in der Mahnstufe 4 aufgrund der 2,50 € ohne mich vorher darüber zu informieren. Damit hatte ich ein Inkassobüro am Hals mit 39€ Extragebühr. Proistrom Mitarbeiter sind nur über die Hotlinie zu erreichen die lange Wartezeiten mit sich bringt. diese MA sind zudem unkompetent und den Anruf kann man sich sparen. Der E-Mail verkehr läuft in derRegel nur über Textbausteine und bringt ein ach nicht weiter. Ich würde mit Extraenergie keinen neuen Vertrag eingehen.
Meine Forderung an ExtraEnergie:
2,50€ sind bezahlt. Das Inkassobüro soll von Extraenergie darüber infomiert werden
Antwort auf die Beschwerde vom 09.08.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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