08.08.2013 | 13:28 Uhr · 198 Views · von Melanie DieElli

Hermes Logistik Gruppe Deutschland (Hamburg)

Päckchen kommt einfach nicht an

Schön langsam muss ich schon von Glück sprechen, denn das habe ich mit Hermes einfach nicht. Sowohl beim Versand als auch beim Empfang. Ich warte seit ca. 1,5 Wochen auf mein Päckchen und fahre Samstag morgen in den Urlaub.

Das Päckchen ist am 30.07. verschickt worden. Dann befand es sich am 01.08. schon in München, aber es hatte sich einfach nichts mehr in der Sendungsverfolgung getan. Das ganze Wochenende wartete ich. vergebens. Als ich dann am Montag den Kundenservice angeschrieben hatte, kam erst am nächsten Tag eine Antwort, jedoch änderte sich gleich nach dem verschicken meiner Beschwerde der Sendungsstatus auf "In Zustellung". Ich wartete wieder den ganzen Montag. Nichts kam.

Am Dienstag morgen schaute ich in die Sendungsverfolung und angeblich sollte um 8:00 morgens ein Zustellversuch gewesen sein. Komisch, da war ich Zuhause, aber ich konnte kein Klingeln warnehmen. Auch nicht mein Freund, der sich komischerweise von 7:30 - 8:15 fertig machte. Also ging ich zum Briefkasten - keine Benachrichtigung. War der wohl wirklich da, frage ich mich? Ich glaub es nämlich nicht!

Jetzt warte ich seit Dienstag wieder auf das Päckchen und es kommt einfach nicht. Laut Internetseite finden Zustellversuche an 3 aufeinanderfolgenden Werktagen statt. Der erste war gestern, heute ist der zweite und morgen der dritte.

Was mich auch ärgert ist die Tatsache, dass ich sowieso die ganze Zeit zuhause sitze, da ich derzeit lernen muss und Prüfungen habe. Genau am morgigen Freitag von 7 - 14 Uhr habe ich Prüfung und dann wird mich Hermes - ach oh Wunder - bestimmt wieder nicht antreffen können.

Ich frage mich, wieso Hermes auf Ihrer Plattform mit großen Namen wie H&M wirbt, wenn sie kaum wettbewerbsfähig sind. Und ich frage mich, wieso ich jedes Mal wieder darauf reinfalle.

Mittlerweile habe ich mich in diese Sache so reingestresst, dass ich keinen klaren Kopf mehr habe und sogar schon jedes Mal bei einem Auto, dass sich nach Hermes anhören könnte aufspringe. Das ist natürlich super für meine morgige Prüfung.

Meine Forderung

Sofortige Zustellung meines Päckchens

Firmenantwort

08.08.2013 | 14:18 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Tag Melanie,

wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung in der Zustellung Ihrer Sendung.

Nach telefonischer Rücksprache mit der Niederlassung, wird die Sendung morgen ausgeliefert werden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice