Paket kam nicht an

Ich habe vor ca. 2 Wochen ein Produkt im Internet bestellt, was von Hermes geliefert werden sollte. Jedoch war ich am Tag der Lieferung nicht da und habe einen Zettel bekommen worin "Termin machen stand". Am nächsten Tag habe ich bei Hermes angerufen, die dann gesagt haben das die das Paket am nächsten Tag liefern würden. 2 Tage habe ich nach dem Anruf gewartet aber das Paket wurde nicht geliefert. Somit habe ich nochmal bei Hermes angerufen, wobei ich zweimal anrufen musste, da die Frau am Telefon nachdem ich die Firma auf ihren Fehler sauer angesprochen habe, sie dann zu mir verpiss dich gesagt und aufgelegt hatte. Danach habe ich nochmal angerufen und es kam eine andere Frau ans Telefon, die mir dann einen Termin fürs nächste Tag gegeben hat, was heute sein sollte. Aber wieder kam nichts an. Es ist eine absolute Frechheit was Hermes macht und falls es am Montag nicht ankommt, werde ich die Firma anzeigen.